How to File a Consumer Complaint in Israel
Every regulated company and public body in Israel is required to operate a public-inquiries (פניות הציבור) desk that handles consumer complaints. This site is a free Hebrew-language directory of the official complaint channels — verified email addresses, phone numbers and online forms — for 153 Israeli companies and government bodies across 8 sectors, together with the government regulator that supervises each one. A built-in generator drafts a formal complaint email and sends it to both the company and its regulator.
Complaints in Israel work: in 2025 the State Comptroller's Ombudsman received 30,366 complaints (a 41% year-over-year increase), and in 2024 about 46% of complaints were found justified or resolved (source: State Comptroller of Israel). Israeli banks returned ~14 million NIS to customers following complaints to the Banking Supervision Department in 2022–2023 (source: Bank of Israel).
Sectors covered
| Sector (Hebrew) | Bodies listed | Supervising regulator |
|---|---|---|
| בנקאות ואשראי | 14 | בנק ישראל |
| ביטוח ופנסיה | 16 | רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון |
| תקשורת | 17 | משרד התקשורת, משרד התקשורת, המועצה לשידורי כבלים ולשידורי לוויין |
| בריאות | 17 | משרד הבריאות, נציבות קבילות הציבור לחוק ביטוח בריאות ממלכתי |
| אנרגיה ומים | 23 | רשות החשמל, רשות המים, משרד האנרגיה והתשתיות |
| תחבורה ותעופה | 18 | משרד התחבורה, רשות התעופה האזרחית |
| ממשלה ורשויות | 26 | נציבות תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה |
| צרכנות וקמעונאות | 22 | הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, המועצה הישראלית לצרכנות |
Key regulators accepting complaints by email
- בנק ישראל – הפיקוח על הבנקים, היחידה לפניות הציבור — pz@boi.org.il
- המועצה לשידורי כבלים ולשידורי לוויין — pniyot_tv@moc.gov.il
- נציבות קבילות הציבור לחוק ביטוח בריאות ממלכתי — kvilot@moh.health.gov.il
- רשות המים – יחידת פניות הציבור — pniyot@water.gov.il
- משרד התחבורה – הרשות הארצית לתחבורה ציבורית (פניות הציבור) — pniotcrm@mot.gov.il
- נציבות תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה — ombudsman@mevaker.gov.il
- המועצה הישראלית לצרכנות — doc@consumers.org.il
Regulators without a public email (Ministry of Communications, Capital Market Authority, Electricity Authority and others) accept complaints only via their official online forms — direct links are provided on each body's page.
How the escalation ladder works
- Complain to the company first — its public-inquiries commissioner must respond in writing (typically within 14–45 days, depending on the sector).
- CC the regulator from day one — it speeds up handling significantly.
- Escalate to the regulator if unanswered, and for public bodies — to the State Ombudsman, free of charge.
- Small-claims court (up to ~38,900 NIS) requires no lawyer.
→ Browse the full Hebrew directory and file a complaint
Contact details last verified: 2026-08-10. Independent, free service; not a government website.