הגשת תלונה — הבנקים וחברות האשראי

בוחרים את הגוף מהרשימה בעמוד זה, ממלאים טופס תלונה קצר, והאתר מנסח מייל תלונה רשמי שנשלח לכתובת פניות הציבור של הגוף — עם עותק לרגולטור המפקח (בנק ישראל).

בנק ישראל – הפיקוח על הבנקים, היחידה לפניות הציבור (טלפון: 02-6552680) — המפקח על הבנקים וחברות כרטיסי האשראי בישראל. מברר תלונות לקוחות נגד תאגידים בנקאיים וחברות כרטיסי אשראי, לאחר פנייה מוקדמת לנציבות התלונות של התאגיד (או בחלוף 45 יום). מידע: https://www.boi.org.il/information/public-enquiries-unit/

אם לא קיבלתם מענה ענייני בתוך פרק זמן סביר (בענף זה מקובל עד 14–45 יום), מסלימים את התלונה לרגולטור. פרטי ההסלמה המלאים מופיעים בעמוד של כל גוף ובעמוד הרגולטורים.