פניות הציבור פז

תלונה לפז מגישים כך: שולחים מייל לכתובת פניות הציבור pazservice@paz.co.il, או ממלאים את הטופס המקוון באתר החברה. הטופס שבהמשך העמוד מנסח עבורכם את המייל אוטומטית — כולל עותק לרגולטור (משרד האנרגיה והתשתיות).

הגשת תלונה לפז

מלאו את הפרטים — אנחנו ננסח מכתב תלונה רשמי. הפרטים נשמרים רק בדפדפן שלכם ולא נשלחים אלינו.

שם מלא

תעודת זהות (לא חובה)

טלפון

המייל שלכם

מספר לקוח / חשבון / פוליסה (אם יש)

נושא התלונה

מועד האירוע (לא חובה)

מה קרה?

ככל שהתיאור מדויק יותר (תאריכים, שמות נציגים, מספרי פנייה) — הטיפול מהיר יותר.

מה כבר ניסיתם? (לא חובה)

מה אתם מבקשים? (לא חובה)

התלונה תישלח אל:

שימו לב: למשרד האנרגיה והתשתיות אין כתובת מייל לתלונות — הוא מקבל תלונות רק בטופס מקוון. לחיצה על התג שלו תעתיק את נוסח התלונה שמילאתם ותפתח את הטופס שלו בלשונית חדשה, כך שתוכלו להגיש גם אליו באותה דקה — כבר מהפנייה הראשונה.

או לשלוח בעצמכם:

רוצים עוד כוח מאחורי התלונה? הרגולטור המפקח הוא משרד האנרגיה והתשתיות – פניות הציבור — אפשר לפנות אליו במקביל, כבר מהפנייה הראשונה. טלפון: 1-700-50-70-30 · טופס תלונה ישיר לרגולטור ←

שאלות נפוצות — פז

מה כתובת פניות הציבור של פז?

כתובת המייל של מחלקת פניות הציבור של פז היא pazservice@paz.co.il. אפשר גם להגיש תלונה בטופס המקוון באתר החברה.

מי הרגולטור שמפקח על פז?

הגורם הממשלתי המפקח הוא משרד האנרגיה והתשתיות – פניות הציבור (טלפון: 1-700-50-70-30). אפשר לכתב אותו לתלונה כבר מהפנייה הראשונה — אין צורך להמתין לתשובת החברה — ואם התלונה לא טופלה, מגישים אליו תלונה נפרדת.

כמה זמן לוקח לפז לענות לתלונה?

על פי כללי הרגולציה בענף, גוף מפוקח נדרש להשיב לפנייה בכתב בפרק זמן סביר — לרוב בין 14 ל-45 יום. תלונה שהרגולטור מכותב אליה מטופלת בדרך כלל מהר יותר, ולכן מומלץ לצרף אותו כבר בשליחה הראשונה. בקשו תמיד אישור קבלה ומספר פנייה.