ביטול עסקה: הזכויות שלכם לפי חוק הגנת הצרכן

חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ותקנות ביטול עסקה מקנים לצרכן הישראלי זכויות ביטול רחבות — אבל רוב הצרכנים לא מכירים אותן. הנה העיקר:

עסקת מכר מרחוק (אינטרנט / טלפון)

ניתנת לביטול בתוך 14 יום מקבלת המוצר (או מיום העסקה בשירות), בהודעה בכתב. העסק רשאי לגבות דמי ביטול של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — הנמוך מביניהם. לאזרחים ותיקים, עולים חדשים ואנשים עם מוגבלות — זכות ביטול מורחבת של עד 4 חודשים בעסקאות שכללו שיחה.

ביטול בחנות פיזית

לפי תקנות ביטול עסקה, מוצרים רבים ניתנים להחזרה בתוך 14 יום כשהמוצר לא נפגם ולא נעשה בו שימוש — בהצגת חשבונית. יש חריגים (מזון, תרופות, מוצרים שיוצרו במיוחד ועוד).

שירותים מתמשכים (סלולר, אינטרנט, מכון כושר)

עסקה מתמשכת ניתנת לביטול בכל עת בהודעה לעסק; העסק חייב להפסיק את החיוב בתוך 3 ימי עסקים מקבלת ההודעה (בביטול טלפוני או בכתב). המשך חיוב אחרי ביטול הוא עילת תלונה קלאסית — כך מתלוננים על חברות התקשורת.

העסק מסרב? כך פועלים

1. שלחו דרישת ביטול בכתב עם התאריך והחשבונית — דרך טופס התלונה באתר.
2. לא טופל? הסלימו לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, המוסמכת להטיל עיצומים כספיים על עסקים שמפרים את החוק.
3. לחלופין — תביעה קטנה, ללא עורך דין.

המידע כללי ואינו ייעוץ משפטי; הנוסח המחייב הוא זה שבחוק ובתקנות.