פניות הציבור נתיב אקספרס

כתובת המייל של מחלקת פניות הציבור של נתיב אקספרס היא info@nateevexpress.com, והטלפון: *3553. אפשר גם להגיש תלונה בטופס המקוון באתר החברה.

הגורם הממשלתי המפקח הוא משרד התחבורה – הרשות הארצית לתחבורה ציבורית (פניות הציבור) (טלפון: *8787 / 073-3236646). אפשר לכתב אותו לתלונה כבר מהפנייה הראשונה — אין צורך להמתין לתשובת החברה — ואם התלונה לא טופלה, מגישים אליו תלונה נפרדת.

על פי כללי הרגולציה בענף, גוף מפוקח נדרש להשיב לפנייה בכתב בפרק זמן סביר — לרוב בין 14 ל-45 יום. תלונה שהרגולטור מכותב אליה מטופלת בדרך כלל מהר יותר, ולכן מומלץ לצרף אותו כבר בשליחה הראשונה. בקשו תמיד אישור קבלה ומספר פנייה.