פניות הציבור אייס (ACE)

תלונה לאייס (ACE) מגישים כך: שולחים מייל לכתובת פניות הציבור service@ace.co.il, או מתקשרים ל-079-3002400, או ממלאים את הטופס המקוון באתר החברה. הטופס שבהמשך העמוד מנסח עבורכם את המייל אוטומטית — כולל עותק לרגולטור (הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן).

הגשת תלונה לאייס (ACE)

מלאו את הפרטים — אנחנו ננסח מכתב תלונה רשמי. הפרטים נשמרים רק בדפדפן שלכם ולא נשלחים אלינו.

שם מלא

תעודת זהות (לא חובה)

טלפון

המייל שלכם

מספר לקוח / חשבון / פוליסה (אם יש)

נושא התלונה

מועד האירוע (לא חובה)

מה קרה?

ככל שהתיאור מדויק יותר (תאריכים, שמות נציגים, מספרי פנייה) — הטיפול מהיר יותר.

מה כבר ניסיתם? (לא חובה)

מה אתם מבקשים? (לא חובה)

התלונה תישלח אל:

שימו לב: להרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן אין כתובת מייל לתלונות — הוא מקבל תלונות רק בטופס מקוון. לחיצה על התג שלו תעתיק את נוסח התלונה שמילאתם ותפתח את הטופס שלו בלשונית חדשה, כך שתוכלו להגיש גם אליו באותה דקה — כבר מהפנייה הראשונה.

או לשלוח בעצמכם:

רוצים עוד כוח מאחורי התלונה? הרגולטור המפקח הוא הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן — אפשר לפנות אליו במקביל, כבר מהפנייה הראשונה. טלפון: 073-3717777 · טופס תלונה ישיר לרגולטור ←

שאלות נפוצות — אייס (ACE)

מה כתובת פניות הציבור של אייס (ACE)?

כתובת המייל של מחלקת פניות הציבור של אייס (ACE) היא service@ace.co.il, והטלפון: 079-3002400. אפשר גם להגיש תלונה בטופס המקוון באתר החברה.

מי הרגולטור שמפקח על אייס (ACE)?

הגורם הממשלתי המפקח הוא הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן (טלפון: 073-3717777). אפשר לכתב אותו לתלונה כבר מהפנייה הראשונה — אין צורך להמתין לתשובת החברה — ואם התלונה לא טופלה, מגישים אליו תלונה נפרדת.

כמה זמן לוקח לאייס (ACE) לענות לתלונה?

על פי כללי הרגולציה בענף, גוף מפוקח נדרש להשיב לפנייה בכתב בפרק זמן סביר — לרוב בין 14 ל-45 יום. תלונה שהרגולטור מכותב אליה מטופלת בדרך כלל מהר יותר, ולכן מומלץ לצרף אותו כבר בשליחה הראשונה. בקשו תמיד אישור קבלה ומספר פנייה.